Pravila povrata

1. Pregled

Ova Pravila povrata opisuju kada i kako se izdaju povrati sredstava za plaćene Laser Layers pretplate. Budući da pružamo trenutni pristup digitalnoj usluzi koja troši resurse poslužitelja čim obradite sliku, primjenjujemo posebna ograničenja u pogledu prava na povrat.

Toplo preporučujemo da prije kupnje plaćenog paketa isprobate besplatnu probu (3 obrade) kako biste znali što očekivati.

2. Otkazivanje (bez budućih naplata)

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem Vašeg računa ili Lemon Squeezyja. Nakon otkazivanja:

• Prestaje naplata od sljedećeg obračunskog razdoblja.
• Pristup Usluzi zadržavate do kraja tekućeg plaćenog razdoblja.
• Preostala mjesečna kvota stoji Vam na raspolaganju do kraja tog razdoblja.

Otkazivanje NIJE isto što i povrat sredstava. Otkazivanjem se ne vraća novac za tekuće razdoblje; samo se zaustavljaju buduće naplate.

3. Povrati za tekuće obračunsko razdoblje

Povrati za neiskorišteni dio već plaćenog razdoblja u pravilu se NE odobravaju, jer:

• Usluga Vam je dostupna kroz cijelo razdoblje neovisno o tome koristite li je ili ne.
• Troškove hosting i obrade infrastrukture snosimo neovisno o Vašem korištenju.

Iznimke su opisane u sljedećim točkama.

4. 24-satni povrat dobre volje (mjesečni paketi)

Nudimo prozor za povrat dobre volje ako nam se javite unutar 24 sata od kupnje I niste obradili nijednu sliku na plaćenom paketu. Uvjeti:

• Zahtjev mora stići u roku od 24 sata od izvornog plaćanja.
• Nula (0) iskorištenih obrada slika na plaćenom paketu od trenutka kupnje.
• Primjenjuje se na prve kupnje mjesečnih paketa Starter i Pro.

Ako su oba uvjeta ispunjena, vraćamo puni iznos kupnje. Za pojavu povrata na izvodu računajte 5 do 10 radnih dana.

5. 14-dnevni prozor za povrat (godišnji paket)

Budući da Pro godišnji paket predstavlja veću jednokratnu obvezu, nudimo fleksibilniji prozor za povrat:

• Zahtjev mora stići u roku od 14 dana od izvornog plaćanja.
• Manje od 10 iskorištenih obrada slika na godišnjem paketu od trenutka kupnje.
• Iznos povrata: puna kupovna cijena umanjena za razmjerni iznos za protekle dane i iskorištene obrade.

Primjer: za godišnji paket od 249 € s 5 iskorištenih obrada nakon 3 dana vraćeno bi bilo otprilike 240 € (kupovna cijena umanjena za malu naknadu za korištenje).

6. Prava potrošača u EU

Potrošačima u Europskoj uniji u pravilu pripada pravo na odustanak u roku od 14 dana za digitalne usluge prema Direktivi 2011/83/EU.

Kupnjom plaćenog paketa i korištenjem Usluge za obradu bilo koje slike izričito pristajete na neposredno izvršenje Usluge i potvrđujete da gubite pravo na odustanak čim obrada započne. Ova privola prikuplja se prilikom plaćanja.

Ako ste kupili paket, ali NISTE još obradili nijednu sliku, i dalje možete ostvariti svoje 14-dnevno pravo na odustanak tako da nam se obratite, uz gore navedene opcije povrata dobre volje.

7. Situacije bez prava na povrat

Povrat sredstava ne odobrava se u sljedećim slučajevima:

• Već ste obradili slike na plaćenom paketu (osim godišnjeg paketa unutar njegovog 14-dnevnog prozora s ograničenim korištenjem).
• Prošao je rok za podnošenje zahtjeva od 24 sata, odnosno 14 dana.
• Niste zadovoljni kvalitetom rezultata (toplo preporučujemo prethodno testiranje na besplatnoj probi).
• Vaš je račun suspendiran ili ukinut zbog kršenja naših Uvjeta korištenja.
• Predomislili ste se nakon što ste iskoristili znatan dio kvote.
• Obnove pretplate (predvidive su i možete ih izbjeći otkazivanjem prije obnove).

8. Kako zatražiti povrat

Za zahtjev za povrat pošaljite e-poštu na podrska@mp-dizajn.com sa sljedećim podacima:

• Email adresa korištena za Vaš račun
• Broj narudžbe Lemon Squeezy (ako je dostupan)
• Datum kupnje
• Kratak razlog zahtjeva

Nastojimo odgovoriti u roku od 2 radna dana. Odobreni povrati izdaju se putem Lemon Squeezyja natrag na izvorni način plaćanja.

9. Chargebackovi

Prije pokretanja chargebacka kod Vaše banke ili izdavatelja kartice molimo da nam se prvo javite. Većina sporova oko povrata može se riješiti u nekoliko radnih dana. Pokretanje chargebacka za naplatu koja po ovim pravilima ne ispunjava uvjete za povrat može rezultirati suspenzijom Vašeg računa.

10. Izmjene ovih Pravila

Ova Pravila povrata povremeno možemo ažurirati. Materijalne izmjene najavit ćemo e-poštom. Zahtjevi za povrat ocjenjuju se prema pravilima koja su bila na snazi u trenutku izvorne kupnje.

11. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat: podrska@mp-dizajn.com